- Опыт редакции
Как перевести очных пациентов в свой Telegram-канал эффективно и этично. Пример врача-педиатра
Эта статья подойдёт практически всем врачебным специальностям – как из государственных, так и из частных медицинских учреждений.
Пациенты, которые приходят в ваш блог после очной или онлайн-консультации, – это одна из самых ценных и горячих категорий аудитории. Они уже знают вас как врача, поэтому с большей вероятностью станут вашими фанатами и будут читать ваш блог, рекомендовать вас и конечно покупать инфопродукты (консультации, гайды, курсы и др.).
Привлечение очных пациентов в блог не даёт быстрого и массового роста подписчиков, но зато эта небольшая аудитория дорогого стоит.
Как подготовить блог к привлечению пациентов
Прежде чем предлагать пациентам посмотреть ваш блог, стоит выполнить базовый минимум:
- базовая упаковка канала;
- достаточное количество экспертных постов — не меньше 15;
- понятная навигация.
Эти посты должны быть полноценными, широкими и понятными для пациентов. Пишите так же подробно, как вы даёте рекомендации на консультациях.
Начать лучше с постов на популярные для вашей специальности темы. Например, для педиатра – это ОРВИ, температура, прививки. Пациент, попадая в канал, должен сразу понимать, что здесь он найдёт ответы на свои вопросы.
Что делать после упаковки и наполнения канала экспертным контентом?
Начинаем привлекать пациентов в свой блог. Вам нужно создать такую ситуацию, чтобы подписка стала максимально логичном шагом для пациента, а не просто вашей просьбой. Идея в том, чтобы пациент сам захотел подписаться.
Самый эффективный способ, на мой взгляд, это давать СВОЙ ЛИЧНЫЙ ПРОФИЛЬ, а не канал. Его тоже нужно упаковать! Врачебное фото, прикреплённый канал в профиле и ссылка на сайт для записи в разделе «о себе».
На практике это выглядит так. В конце приёма я говорю:
«Я веду канал в телеграм, регулярно пишу полезные статьи, потому что родители, выходя из кабинета, часто забывают половину рекомендаций. Предлагаю прямо сейчас написать мне в личку, а я позже пришлю нужные посты с канала под их ситуацию, например, про красные флаги ОРВИ и дозировки жаропонижающих».
Далее беру телефон пациента и отправляю сам себе в личку приветственное сообщение: фамилию и возраст пациента, а также диагноз (это помогает вспомнить пациента в будущем).
Почему важно давать личный контакт, а не только канал
1. У вас появляется контакт пациента. Вы можете сохранять такие диалоги в отдельную папку в Telegram (например, «Пациенты»), и эта база обязательно пригодится в будущем.
2. Пациенту намного легче связаться с вами. Например, он напишет, что снова заболел, – и вы сможете предложить свою консультацию или гайд.
В моей практике крайне редко хотят бесплатный совет. Если это вопрос буквально на 5 секунд, я отвечаю бесплатно. Если нужно потратить хотя бы минуту, то перевожу в платную консультацию. И пациенты даже рады, что у них есть такая возможность.
Пациенты хотят взять ваши услуги и заплатить, и наша задача сделать для них как можно меньше препятствий. И самый лучший и комфортный способ без препятствий - это написать в личку.
3. Пациент видит ваши личные сторис в Телеграм после обмена контактами с пациентом. Возможно, этот пациент даже не подпишется, но через пару месяцев увидит сторис, снова зайдет на канал или даже купит консультацию. А ещё напрямую через сторис можно дополнительно продавать свои услуги.
Частый страх: пациенты будут писать постоянно
Не переживайте – на практике это происходит не так часто. Тем не менее – выключайте уведомления от всех (режим «не беспокоить»). Контакты пациентов будут храниться в отдельной папке телеграм – будете туда заходить и читать, когда захотите. Чересчур настырных всегда можно просто заблокировать. Но у меня ещё не было ни одного подобного случая.
Главная выгода метода
Последний неоспоримый плюс такого способа набора прогретой аудитории – вы сами выбираете, кого пригласить в свой канал. Если контакт с пациентом хороший, пользуемся данным методом. Если понимаете, что это не ваш человек, то и не надо упоминать о том, что ведёте блог.
Нужны ли врачу визитки или это пережиток прошлого?
Последний лайфхак: пациентам можно раздавать свои визитки с QR-кодом на ваш сайт или таплинк, в котором будут находиться остальные соцсети (Instagram, YouTube, ВКонтакте и т.д.). Мы даже разработали свои фирменные MEDBLOGERS-визитки:
